卖家加入消费者保障服务会享有淘宝网更多的增值服务，会给卖家带来以下
的几点优势：
（1）商品会加上特殊标记，并具备独立的筛选功能，可以马上被买家搜索到。
（2）拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家会更容易接受。
（3）为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只允许菜价消费者保障计划
的卖家参加。
（4）淘宝网橱窗推荐位规则针对消费者保障计划卖家有更多奖励。
（5）淘宝网抵价卷促销活动只针对消费者保障计划卖家。
（6）淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消费者保障计划卖家开放。
“虚拟物品闪电发货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服
务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“虚拟物品闪电发货”服务规则及
淘宝网其他公示规则的规定对其已购不符合卖家现货承诺的特定商品，要求该卖
家进行赔付。具体为，淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“虚拟物品闪电发货”
的商品，在买家付款后（“付款”是指买家“付款”至支付宝，还未到卖家账户），
如卖家未及时发货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按照“虚
拟物品闪电发货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“虚拟物品闪电
发货”赔付。
“假一赔三”是指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其
买家提供的特别售后服务，允许买家按“假一赔三”服务规则及淘宝网其他公示
规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。具体为，
当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品后，在交易成功后14 天
内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，
买家有权按“假一赔三”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”
赔付。
“7 天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务
向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“7 天无理由退换货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使
用支付宝服务购买支持“7 天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单
时间为准）后7 天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168 小时为7 天；
如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168 小时为7 天），
若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖
家未履行其义务，则买家有权按照“7 天无理由退换货”服务规则向淘宝发起对该
卖家的投诉，并申请“7 天无理由退换货”赔付。
“先行赔付”是 “消费者保障服务”系列服务中的基础服务项目。指用户（下
称“卖家”）使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允
许买家按“先行赔付”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购得的特定
商品要求该卖家进行赔付。具体为，当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”
的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直
接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14 天内按照淘宝网及支付
宝相关规则（含“先行赔付”服务规则）向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔
付申请。
消费者保障服务为消费网络购物提供了全面保障。但凡申请加入了“消费者
保障服务”的淘宝店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将会和淘宝网签订一个“消
费者保障服务协议”并缴纳一定数量的诚信押金。如果卖家对自己申请的服务承
诺不能兑现，那么买家则有权利依据相关规定向淘宝网发起投诉，淘宝网将按照
相关的规定进行处理，从而保障买家的合法权利。
消费者保障服务是一套完整的客服服务体系，包括“先行赔付”、“7 天无理
由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等多种服务内容，由卖家自行选
择加入。
