虽然与买家交流的通常都是淘宝旺旺，网上交流工具或者是淘宝站内信。但
还是有不少的比较性急的买家会选择直接打电话的方式直接咨询店主。下面我们
为读者陈列了如下几点注意事项，帮助大家提高自己的服务质量。
（1）进行电话交流前，店主最好准备好笔和纸记录下买家的购买需求，因为
这里是不可以类似电脑上查看聊天记录的，只能自己手笔记录。
（2）说话与人沟通中一定要注意礼貌用语，不要用很生硬的语言和买家进行
沟通引起买家的反感。
（3）规范用语，尽量用普通话。
（4）明确买家的需求后，要精准的回答买家提出的问题，不要支支唔唔迟疑
不定。这样会使得买家怀疑卖家的诚意。
（5）对于通过电话订货购买商品的买家，最好进行电话回访，随时问下
对方商品是否收到，毕竟使用电话方式购买商品的用户基本上都不怎么会使
用电脑。
（6）和买家通话结束后要对买家表示感谢，希望对方下次继续光顾自己的小店。
（7）如果买家不通过支付宝进行交易，则卖家在接听电话的时候一定要问清
楚对方的姓名和地址电话及其他联系方式。以确认交易的正常和顺利。

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