在交易过程中，有时买卖双方发生矛盾是不可避免的。当问题发生的时候，
我们应该尽量协调和妥善的解决问题，在不影响生意的情况下找到一个买卖双方
都可以接受的平衡点。如果卖家总是在网上与买家进行吵架和争执，对于自己商
品的销售、店铺的名誉都是很大的损失。
（1）仔细听买家的观点和理由，站在买家的立场去思考问题。
（2）在任何情况下都要冷静，绝对不可以与买家发生对骂。要随时告诉自己
不要发火，如果是自己的错误造成就一定要去补救回来。
（3）处理问题的前提是弄清楚问题，找到责任在哪里，找到买家抱怨是哪, 对
症下药，找到解决问题的方法。
（4）对买家解释的时候要做到耐心，尽量在其中周旋。
（5）提供周到的解决方案，最好多做几套解决方案以供买家进行选择，也可
以充分体现卖方的诚意。
（6）问题解决后，最好多对买家进行回访，这样买家一般都不会再对你进行
投诉了。

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