“先行赔付”是 “消费者保障服务”系列服务中的基础服务项目。指用户（下
称“卖家”）使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允
许买家按“先行赔付”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购得的特定
商品要求该卖家进行赔付。具体为，当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”
的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直
接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14 天内按照淘宝网及支付
宝相关规则（含“先行赔付”服务规则）向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔
付申请。

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