写到这里，大家明白了吧，差评和中评的确是有办法改成好评的。那到底怎么改呢？经过层层追查，记者发现
大致有3种方式。
第一，人肉式。在看到买家给的差评后，与买家好好沟通，尽可能帮助买家解决问题，有必要可以退货等，然后引导买家进入下面这个网址
h t t p: //s e r v i c e.t a o b a o.c o m /s u p p o r t /le ave _wo rd . ht m?c ontent _ id=24 4，把评价改为好评。特别是，假如你给买家
退了款，买家就不能对这次交易进行评价了，所以其他买家也就无从知晓曾经发生的不愉快究竟是谁的责任。
第二，暴力式。其实经过前面的苦口婆心，除了一些“食古不化”的买家外，绝大多数买家都会把评价改为好评了。不过有的卖家却不经历第一种方式，直接跳到第二种方式上来——直接向淘宝提出投诉，说买家给的差评是恶意差评（指评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响。或故意利用朋友、自己其他的用户名对他人进行差评）。而投诉处理期间，被投诉方（买家）作出的评价会暂时隐藏不显示，最后根据投诉处理结果对差评作“恢复”或“删除”处理。而实际上，据一些买家反应，投诉后的申诉时间通常会维持很长时间，不少投诉后来就是不了了之。
记者就此拨通了淘宝客服热线0 5 7 1 - 8 8 1 5 7 8 5 8，客服m m 解释说：“ 投诉的处理期限是七个工作日，在这期间，差评和中评的确都会被隐藏起来。而所谓的申诉会‘维持很长时间’，其实是因为一旦淘宝根据双方出示的凭证做出处理，不利的那方又会提出申诉，这样一来，淘宝只能开始新一轮的审理。”除非是特别较真的买家，否则很可能半途而废。买家渊祭舞雪对记者说：“ 就我申诉的亲身经历来说，假如买家是因为色差、款式有点出入等问题申诉，成功的可能性很小。除非买家能提出诸如质量鉴定报告说货品是假货这样有
力的凭证。”
第三，流氓式。如果你是一个淘宝卖家，相信你对下面的广告不会陌生：“特价删淘宝差评、中评，增好评！（淘宝最低价）您还在为信用指数中的一两个差评或中评影响您的生意而烦恼吗？请联系我！帮助您在3 6 小时内删掉您店内信用指数中的所有差评和中评，让您的好评率升到1 0 0 %！”这种广告往往还会附带几张“成功案例”的效果图。

2

按照广告上留下的Q Q，记者联系到了一名提供删除服务的人。他向记者报价说，删除警告8 0 元/个，差评4 0元/个，中评2 0 元/个。前提是要记者先把钱打到他的账户里。而当记者试探性地询问如何实现修改时，他立刻很生硬地回答：“你只要把你淘宝店的地址给我就行了，其他的别问。要是不相信我，那咱们就别谈了。”他还炫耀说，曾有卖家肯花上万的价格删一个差评，不过现在淘宝管得严了，生意不好做了。
为了证实他的话，记者紧接着拨通了淘宝公关经理卢维兴的电话。“修改给卖家的差评，只能由买家本人来操作，并不存在第三方来修改的可
能，”他说，“如果一定要推测一种可能，我想只能是通过黑客的手段，盗取买家的淘宝账号和密码，然后登录去修改。”那是否存在黑客入侵淘宝本身的系统去删除差评的可能呢？卢维兴自信地回答：“我对我们的系统安全很有信心，也请淘宝的用户们放心。”律师刘勇分析说，网上出现的删除差评服务，极有可能是一种诈骗行为。它利用卖家重视信用度的心理，骗取钱财，而事实上却根本不能达到删除的目的，所以卖家们也要多一个心眼。

1
如果你在淘宝购物/销售过程中，了解到有关删除差评的线索，请发送至邮箱：viewpoint@cfan.com.cn，记者将持续关注事件的发展。

Random Posts