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收到买家给你中评和差评后首先不要慌，你先要看看买家在评价里写了什么内容，根据买家所陈述的问题进行反思，看
看是否是自己的失误造成的。还要收集对自己有利的证据和买家失误的证据，回查聊天记录和支付宝交易记录，做到心中有
数。

然后梳理一下头绪， 镇定一下情绪，先在旺旺上留言（这主要是为以后投诉做好铺垫工作），再拿起电话和买家沟通一下（千万不要责怪买家为什么给自己中评或差评，否则只能火上浇油）。谈话中注意诚恳地道歉，然后提出解决办法：要么退换货，要么返回一部分货款作为补偿，以此求得买家的宽容和谅解。最后和买家提出：如果对我的处理方法满意，请将中评或差评修改为好评。若买家答
应，这事基本成功过半；若买家难以沟通，仍然怒气冲冲，只能做更深一步和更坏的打算。

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