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网络上顾客可选择的店铺太多了，如果想留住顾客的话，一定要让顾客觉得你对他有足够的重视。要实现这一点，首先要热情；热情不但要表现在店铺上，店铺下的服务也是一样的。

总所周知，顾客在网上购买稍大金额的产品时，会自然地拿起电话，首先咨询一下产品的详细性能规格（也可能会讲价哦），会问一下送货服务和售后服务，这是，如果他们听到一个懒洋洋甚至冰冷的声音，或者听到不耐烦，不懂业务的胡扯，那结果可想而知。这是很简单的道理，但是仍有人做不到。

对顾客的重视，还应该体现在具体的服务上，最重要的一点就是一定要快速处理顾客的订单。

别让顾客的订单状态停留在未处理状态，这只会花你十几分钟，但是却让顾客感觉到你服务的迅速。同时更要注意交待配送人员送货时的礼节问题，注意先检查产品的质量问题，千万别以次充好，你随时提醒自己的“诚信”交易！

另外，顾客可能对你的产品写了评论，无论是好的还是不好的（除非是恶意的），请及时回复，让顾客知道，你做生意，很注重信誉，很注重效率，这样才是生财之道。

网店经营时互动的，与客户交流，可以体现在交易的全部过程，即使交易已经完成，售后服务也是一个不容忽视的环节。要知道，每个人都是消费者，在销售自己的商品的同时，想象一下自己消费时的情况，谁都想放心快乐地购物，这就要求卖家要热珍周到而且真诚地服务。在自己的售后服务条款里面著名自己的这些服务，珍惜顾客对你的光顾和青睐。

要做到主动而有针对性地服务。服务，并不等于会处理投诉，那只是服务的一小部分。主动地，定期给自己的客户发送Email，让他们收到你对他们的重视，感受到他购买你的产品后所得到的价值，这些花费不少你多少时间，却会给你很大的回报。

与顾客交流一定要注意顾客的满意度和忠诚度。而顾客满意度是与店主的满意度直接相互作用的，双方都满意就证明了服务的成功，为卖家下一次再次为顾客服务奠定了良好的心理基础。

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