卖家发货后,如果买家长时间不能收到货物,或者买家对商品不满意时,不
愿意付款,可提出退款申请。在这个申请中,买家要详细写明退款的要求和原因。
那么卖家应该如何处理呢?处理退款的操作步骤如下:
1 如果买家申请了退款,在“支付宝专区”栏中我们可以看到申请退款的信息,
这里我们单击“买家向您申请退款,需要您确认”链接,进入到“退款列表”页面。
2 单击“退款处理协议”链接,进入到“处理买家退款申请协议”页面。
3 卖家应仔细阅读退款协议中的退款理由,在“请输入支付密码”文本框输
入自己的支付宝密码,单击“同意买家的退款申请协议”按钮。
4 确认退款后,系统会弹出确认退款对话框,卖家确认后,单击“确定”按钮。
5 退款成功后将显示“退款成功”字样。
在卖家还没发货买家就申请退款的情况下,卖家可以在“请输入支付密码”文
本框中输入支付宝支付密码,单击“同意买家的退款申请”按钮,同意买家的退款。
处理退款申请后,如果责任在于买家,比如收到商品买家不付款而申请退款,
卖家可以拒绝买家的退款要求,在“处理买家退款申请协议”页面中的留言文本
框内输入拒绝的理由即可。
在拒绝了买家的退款申请后,会有一个上传发货凭证的页面,在此页面中可
以将发货单据以及其他能证明买家已收到货的凭证截图后上传给淘宝网,等待淘
宝网工作人员的核实。